Pesan terlewat
Percakapan masuk, tetapi siapa yang menangani belum jelas.
CUSTOMER RELATIONSHIP PLATFORM
Dari percakapan pelanggan, jadi pekerjaan yang tuntas.
Kelola percakapan, pahami konteks pelanggan, dan hubungkan setiap kebutuhan dengan tim, penjualan, atau layanan—dalam satu alur kerja yang lebih jelas.
✓ Konteks lebih jelas✓ Tindak lanjut terarah✓ Kolaborasi tim
Contoh alur kerja BasaBasi
Inbox⌕ ▢
Semua 12Perlu Tindakan
RP
Rani Putri
10:24Halo, apakah layanan ini tersedia?
BS
Budi Santoso
09:18Terima kasih, saya mau lanjut...
SD
Sari Dewi
08:41Bisa dibantu penawarannya?
AP
Andi Pratama
KemarinUpdate untuk permintaan kemarin
MJ
PT Maju Bersama
KemarinJadwalkan tindak lanjut
RP
Rani PutriKontak CRM · Tim Sales
Perlu follow-upHalo, saya ingin bertanya mengenai layanan dan penawarannya.
Tentu. Saya bantu jelaskan dan jadwalkan tindak lanjutnya.
↗Opportunity tercatat
Pelanggan: Rani Putri
Penanggung jawab: Tim Sales
Langkah berikutnya: follow-upKetik pesan... ➤
Visual ilustratif berbasis modul BasaBasi; bukan data pelanggan nyata.
TANTANGAN TIM PELANGGAN
Banyak percakapan masuk.
Tapi tindak lanjutnya tidak selalu jelas.
Pesan masuk mungkin sudah dibalas. Tetapi apakah pemiliknya jelas, riwayatnya terjaga, dan pekerjaan berikutnya benar-benar dilakukan?
Follow-up terlupakan
Penawaran dikirim, namun tidak ada langkah berikutnya yang terpantau.
Konteks terputus
Pelanggan harus mengulang ceritanya ketika ditangani tim berbeda.
Supervisor sulit memantau
Tanpa alur kerja yang jelas, pekerjaan berisiko menumpuk.
CARA KERJA BASABASI
Satu percakapan.
Tindak lanjut yang jelas.
Dari pesan pertama sampai pekerjaan selesai, tim tetap mengetahui pelanggan, penanggung jawab, dan langkah berikutnya.
Percakapan masuk
Pelanggan menghubungi bisnis melalui channel yang tersedia, dengan WhatsApp sebagai titik awal.
Pelanggan dikenali
Tim dapat melihat identitas dan konteks CRM yang tercatat.
Diarahkan ke pekerjaan
Buat tindak lanjut penjualan atau kasus layanan dengan penanggung jawab.
Hasil dapat ditelusuri
Supervisor melihat status pekerjaan, antrean, dan tindak lanjut.
KEMAMPUAN UTAMA
Satu tempat untuk tim yang menangani pelanggan.
Modul berbeda, namun dibangun dengan konteks pelanggan dan alur operasional yang saling terhubung.
Shared Inbox
Atur percakapan, antrean, dan penugasan tim dari satu tampilan.
RPRani PutriPerlu tindakan
SDSari DewiDitangani
BSBudi SantosoFollow-up
Customer 360
Lihat profil CRM dan riwayat interaksi yang memang tercatat di sistem.
RP
Rani PutriPelanggan · Prospek
ProfilInteraksiCatatan
Riwayat dan tindak lanjut dalam satu konteks pelanggan.
Sales
Hubungkan peluang, penanggung jawab, pipeline, dan aktivitas follow-up.
Pipeline Penjualan •••
Prospek 12
Dalam proses 8
Follow-up 5
Selesai 3
Service & SLA
Kelola kasus, tanggung jawab, eskalasi, dan status penyelesaian.
Daftar Kasus •••
#1004 · Keluhan layananPrioritas tinggi
Open#1003 · Permintaan bantuanPerlu tindak lanjut
ProsesInformasi produk di halaman ini bersifat pengenalan kemampuan. Ketersediaan dan kesiapan setiap fitur dikonfirmasi dalam proses demo/pilot.
BUAT SETIAP PERAN
Nilai yang nyata untuk pekerjaan sehari-hari.
Owner
Ketahui apa yang sedang ditangani tim—bukan hanya berapa pesan yang masuk.
Customer Service
Tangani pelanggan dengan konteks yang jelas dan perpindahan yang lebih minim.
Sales
Pastikan pertanyaan dan penawaran punya pemilik serta langkah berikutnya.
Supervisor
Lihat antrean, eskalasi, dan pekerjaan yang perlu perhatian.
CONTOH PENGGUNAAN
Beragam bisnis. Kebutuhan pelanggan yang serupa.
Perdagangan & Retail
Pertanyaan produk, permintaan penawaran, dan dukungan setelah penjualan.
Perhotelan & Travel
Inquiry, koordinasi reservasi, dan tindak lanjut layanan.
Jasa Profesional
Prospek bisnis, permintaan layanan, dan hubungan pelanggan.
Distribusi & B2B
Penawaran, aktivitas account, dan tindak lanjut pelanggan korporat.
FAQ & TRANSPARANSI
Jujur dan transparan sejak awal.
Kepercayaan dibangun dari informasi yang jelas, termasuk batas kemampuan dan risiko integrasi yang digunakan.
Koneksi WhatsApp saat ini tidak resmi
BasaBasi saat ini menggunakan koneksi tidak resmi berbasis WhatsApp Web, bukan WhatsApp Business Platform (Cloud API) resmi. Metode ini memiliki risiko gangguan, pemutusan sesi, atau pembatasan oleh WhatsApp.
Baca penjelasan lengkapApakah BasaBasi memakai WhatsApp API resmi?
Tidak. Saat ini koneksi WhatsApp menggunakan integrasi tidak resmi berbasis WhatsApp Web. BasaBasi bukan mitra atau penyedia WhatsApp Business Platform resmi dari Meta. Perubahan kompatibilitas, putusnya sesi, atau tindakan pembatasan akun oleh WhatsApp dapat memengaruhi layanan. Jangan menganggap koneksi ini setara dengan Cloud API resmi.
Apa bedanya dengan aplikasi WhatsApp Business biasa?
BasaBasi dikembangkan untuk koordinasi penanganan percakapan oleh tim: konteks CRM, penugasan, tindak lanjut Sales, dan pengelolaan kasus Service. Fitur yang tersedia untuk setiap pelanggan perlu dikonfirmasi saat demo.
Apakah semua channel sudah terhubung?
Belum. WhatsApp merupakan channel implementasi awal. Arsitektur platform dirancang agar dapat berkembang ke channel lain; tampilan, integrasi, dan kesiapan channel tambahan tidak diklaim sudah tersedia.
Apakah ada fitur AI otomatis?
AI bersifat opsional dan tidak diaktifkan secara default. Pengelolaan percakapan, penjualan, dan layanan dirancang tetap dapat berjalan tanpa AI.
Apakah BasaBasi menggantikan sistem ERP atau akuntansi?
Tidak. BasaBasi difokuskan pada hubungan pelanggan dan alur kerja operasional. Integrasi data finansial atau sistem eksternal memerlukan konektor dan sumber data yang telah diverifikasi.
Apakah BasaBasi sudah dibuka untuk publik?
Platform sedang dalam pengembangan dan pengujian. Silakan diskusikan kebutuhan tim untuk mengetahui ketersediaan demo atau pilot terbatas dan batas fiturnya.
MULAI PERCAKAPAN
Siap membuat tindak lanjut pelanggan lebih tertata?
Kenali pendekatan BasaBasi, pelajari alur kerja tim, dan lihat bagaimana platform ini dapat mendukung operasi pelanggan.